Carta de Servicios
Cartas de Servicios del Servicio Municipal de Medicina Deportiva
El Ayuntamiento de Granada a través de la Concejalía de Deportes, Hacienda, Calidad y Organización del Ayuntamiento de Granada pretende acercar los servicios públicos a la ciudadanía de Granada, de tal forma que se trabaje en aras de la mejora continua y su desarrollo. Desde el servicio de Medicina Deportiva, a través de la presente Carta de Servicios se pretende dar a conocer las condiciones en las que se prestan tales servicios, así como de los compromisos que adquieren en cada uno de ellos y de los derechos y obligaciones de las personas usuarias.
El objetivo principal es acercar a la ciudadanía de Granada que quiera realizar ejercicio físico o llevar a cabo una actividad deportiva con criterios de atención médica especializada para prevenir o mejorar una dolencia, los servicios de estas características que el Ayuntamiento ofrece. Además, se compromete a utilizar los recursos que tiene a su alcance para aumentar el número de personas usuarias sin perder la calidad de la atención a cada uno de ellos, promoviendo la participación ciudadana para una mejora continua, ofreciendo transparencia en la gestión y prestación de los servicios.
Todo ello bajo el marco de los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) aprobados por las Naciones Unidas a través de la Agenda 2030. En este contexto nuestros objetivos están alineados con el ODS:
“Garantizar una vida sana y promover el bienestar en todas las edades es esencial para el desarrollo sostenible”. La salud y el bienestar están asociados al ejercicio físico y, sobre todo, se pretende mejorar la vida de las personas usuarias con ciertos problemas físicos leves mediante el uso de la medicina deportiva como, por ejemplo, corregir malas posturas con ejercicios dinámicos.
En el Ayuntamiento de Granada se publicará toda la información relevante a esta carta de servicios, la futura carta de servicios de instalaciones y actividades deportivas.
Medicina deportiva en cifras |
| Datos del padrón 2022 |
Población empadronada (Padrón municipal)
Nº de habitantes (INE) | 243.059
228.682 |
| Personas usuarias en actividades de Tarde | 519 |
| Personas usuarias en actividades de Mañana | 1.315 |
| Total participantes | 1.834 |
Tabla 1: Tabla de datos de padrón de personas usuarias en horario de tarde , de mañana y total de participantes
Servicio de deporte terapéutico
Se realizan consultas personalizadas para el estudio de informes médicos, observación y reconocimiento de pruebas diagnósticas y realización de exploraciones médicas para determinar cuáles resultan los ejercicios más aconsejables para cada patología de las personas usuarias.
Se encuentra a disposición de las personas usuarias profesionales con cualificación quienes realizarán funciones de guía y apoyo en el desarrollo de las sesiones de entrenamiento.
Se cuenta con una red de instalaciones deportivas distribuidas por toda la ciudad en las que se pueden desarrollar estas actividades médico deportivas.
Servicio de asistencia médica en eventos deportivos
En las pruebas de la Media Maratón Ciudad de Granada y en la Carrera nocturna cuenta con un dispositivo de asistencia sanitaria promovido por el Servicio de Medicina Deportiva de la Concejalía de Deportes.
Servicio de primeros auxilios (“DESAs” y botiquines)
Los profesionales del Servicio de Medicina Deportiva están capacitados para prestar primeros auxilios en caso necesario mediante el uso de material adecuado.
La mayoría de las instalaciones deportivas disponen de desfibriladores externos semiautomáticos (en adelante, DESAs), incluso en algunas que no es obligatorio en cumplimiento del Decreto 22/2012, de 14 de febrero, de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Los DESAs se verifican periódicamente para garantizar su perfecto estado.
Servicio de prácticas docentes
El Servicio de Medicina Deportiva tiene un convenio con la Universidad de Granada y con institutos de formación profesional sanitaria, de manera que su alumnado que es seleccionado, puede realizar prácticas tutorizadas en el Servicio de Medicina Deportiva. Con las prácticas compensamos la falta de experiencia del personal en prácticas con la motivación de la juventud, aumentando así el número de monitores y fisioterapeutas para ofrecer un mejor servicio.
Compromiso 1
El material deportivo disponible para las actividades médico-deportivas es totalmente adecuado y moderno. Además, será actualizado por medio de encuestas que realizaremos mediante la colaboración de las personas usuarias. Nos comprometemos a que el 75% de las personas usuarias encuestadas establezcan una valoración del material deportivo utilizado con un grado de satisfacción igual o superior a 7 (siendo 0 el valor mínimo de satisfacción y 10 el mayor grado de satisfacción).
Indicador 1.1 Porcentaje de personas usuarias que valoren los materiales destinados a Medicina Deportiva con un valor igual o superior a 7 (siendo 0 el valor mínimo de satisfacción y 10 el mayor grado de satisfacción).
Periodicidad de revisión: 9 meses coincidiendo con la finalización del programa de invierno (final de mayo).
Compromiso 2
Se ofrecerán exámenes médicos de calidad (en lo referente a trato, claridad del lenguaje e interés del personal médico) tales que el 80% de las personas usuarias que reciban este servicio establezcan una valoración con una nota igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10 (siendo 0 el valor mínimo de satisfacción y 10 el mayor grado de satisfacción).
Indicador 2.1 Porcentaje de personas usuarias que reciben exámenes médicos y establecen una valoración con una nota igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10 (siendo 0 el valor mínimo de satisfacción y el 10 el mayor grado de satisfacción).
Periodicidad de revisión: Anual
Compromiso 3
Se ofrecerá una atención administrativa de calidad (en lo referente a tiempo de espera a ser atendido y en los trámites burocráticos; trato, claridad en el lenguaje e interés de los profesionales) tal que el 75% de las personas usuarias que reciben este servicio establezcan una valoración con un nota igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10 (siendo 0 el valor mínimo de satisfacción y 10 el mayor grado de satisfacción).
Indicador 3.1 Porcentaje de personas usuarias que establecen una valoración de la atención administrativa con una nota igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10 (siendo 0 el valor mínimo de satisfacción y 10 el mayor grado de satisfacción).
Periodicidad de revisión: Anual
Compromiso 4
Contestaremos el 60% de las sugerencias relativas a los servicios de Medicina Deportiva como a los compromisos de la presente carta de servicios como máximo en 15 días naturales y excepcionalmente en un plazo superior a 1 mes.
Indicador 4.1 Porcentaje de sugerencias relativas a los servicios de Medicina Deportiva como a los compromisos de la presente carta de servicios contestadas en 15 días naturales y excepcionalmente en un plazo superior a 1 mes desde su presentación.
Periodicidad de revisión: Anual
Compromiso 5
Contestaremos el 30% de las reclamaciones y quejas relativas a los servicios de Medicina Deportiva como a los compromisos de la presente carta de servicios como máximo en
9 días hábiles.
Indicador 5.1 Porcentaje de reclamaciones relativas a los servicios de Medicina Deportiva contestadas en 9
días hábiles.
Periodicidad de revisión: Anual
Compromiso 6
Disponer de una ambulancia por cada 600 participantes en la Media Maratón de Ciudad de Granada o la Carrera nocturna para dar una mejor atención cuando se requiera.
Indicador 6.1 Razón entre el Nº de participantes y el Nº de ambulancias.
Periodicidad de revisión: Anual
