Ciencia e Innovacion
Asistente Virtual
El Ayuntamiento de Granada presentó el 22 de marzo de 2023 a Vega, su primer asistente inteligente virtual para la mejora de los servicios públicos digitales y de la información que ofrece a la ciudadanía.
Este chatbot ofrecerá un servicio de atención continuo 24/7, es decir, durante las 24 horas del día y los siete días de la semana, para que el ciudadano pueda comunicarse e interactuar con la administración de forma rápida, sencilla y eficaz.
Esta tecnología está sustentada en procesos de aprendizaje basados en Inteligencia Artificial, lo que permite una mayor precisión en las respuestas y una mejor experiencia de uso. Este proyecto se plantea como un primer paso sobre el que avanzar en el uso de nuevas tecnologías y su aplicación a las necesidades de la ciudadanía. Incorporando mejoras en la interacción con la ciudadanía mediante conversaciones habladas o consultas de trámites con identificación de usuarios/as.
El desarrollo de este proyecto ha requerido de un proceso previo de sistematización de la información relevante para la ciudadanía, que también ha contribuido a mejorar la calidad de la información que actualmente se ofrece a través de los distintos canales y servicios del Ayuntamiento de Granada al conjunto de la ciudadanía, personas jurídicas y personal del Ayuntamiento.
Se trata de un proyecto interdepartamental y multidisciplinar en el que se ha trabajado de manera coordinada para la consecución de un objetivo: sistematizar y centralizar la información que genera el Ayuntamiento de Granada para que la ciudadanía pueda acceder a la misma. Se han identificado las demandas en los distintos canales por los que la ciudadanía accede a la información del Ayuntamiento de Granada: Servicio Municipal de Atención a la Ciudadanía (SMAC), web, Participación Ciudadana, 010, sede electrónica, Defensor del Ciudadano, etc. Además han participado de manera activa todos los servicios especializados del Ayuntamiento que generan información relevante para la ciudadanía: Economía, Tributos, Padrón, Movilidad, Ocupación de vía pública, Servicios Sociales, Licencias, etc.
Con este análisis se han documentado y mejorado unos 100 trámites y las 280 respuestas a las consultas más usuales de la ciudadanía. Con estos datos se cubriría el 97% de las peticiones realizadas habitualmente por la ciudadanía. Todos estas respuestas se han validado por los distintos servicios del Ayuntamiento para garantizar la actualización y fiabilidad de la información ofrecida.
Vega puede responder a multitud de cuestiones, desde los trámites más usuales, entre los que se encuentran las altas y bajas del Padrón, Gestiones relacionadas con tributos, Movilidad, sanciones de tráfico, o cuestiones generales como Cita Previa, Instancia General o Certificado Digital. Además se adaptará a la realidad de la Ciudad para informar de los nuevos servicios, información y eventos que se vayan generando en el Ayuntamiento.
Actualmente el asistente virtual está operativo para Web y para Móvil. Se puede acceder a través de la Web del Ayuntamiento de Granada y Web de Deportes, al acceder a estas páginas, en la esquina inferior derecha aparecerá “Vega”, y al hacer clic sobre su avatar se abrirá una ventana para chatear con ella.
El asistente también está operativo en la red social Telegram. Para acceder a través de Telegram, se debe añadir la aplicación al móvil y una vez instalada se puede buscar mediante “Asistente virtual del Ayuntamiento de Granada” o bien por “@AyuntamientoGranadaBot”.
Este proyecto ha sido financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
